今年的“十一”黄金周，西溪湿地旅游接待人数、经营收入再创新高：8天累计入园31.8万人，比去年同期增长了10.1%；购票入园人数12.1万人，比去年同期增长12%；旅游经营收入1081万元，比去年同期增加了13.5%，实现了人气和财气的双丰收。

活动精彩纷呈，长假八天“人气旺”

 西溪湿地精心策划了一年一届的“西溪火柿节”体验活动，受到国内外游客和市民的热烈欢迎。幸运柿转盘、叠柿吉尼斯、快乐柿民、民俗表演等九项子活动热闹喜庆，参与性强，吸引了众多游客。体验快乐柿民采摘的市民和游客达到4.75万人次，比去年同期增长了32%，幸运柿转盘和叠柿吉尼斯在长假八天共送出了5000多斤柿子。同时，蒋村集市慢生活街区再次掀起休闲热潮。商户们都在“十一”黄金周期间推出了优惠酬宾活动，河渚街、蒋村集市、高庄等处商家共接待游客近10万人次，总营业额超800万元，两项数据较去年同期增长了近1倍。此外，西溪湿地的超五星豪华宾馆杭州西溪宾馆正式试营业，8天试营业总收入为23.62万元。

营销手段多样，销售业绩“增长快”

节日期间，湿地以火柿节为载体，以特色产品为亮点，通过多种渠道进行营销，达到了良好效果。一方面，加强与旅行社的合作，向4400家签约旅行社发放火柿节宣传折页5万余份，与70家知名旅行社进行线路合作主推西溪火柿节游线，并在长三角个重要城市开通散客班车50条；另一方面，创新营销手段，加强电子商务销售。浙江、安徽、江苏等电子商务游客增长显著，电子商务购票人数达到1.5万余人次，比去年“十一”增长50%；同时，提前在同程网、驴妈妈国内知名旅游网站发布自驾游游线、攻略，提高西溪湿地在自驾和自助游的知名度，今年“十一”黄金周期间散团比例达到6:4。此外，继续推广龙舟体验之旅、西溪武术养生之旅、渔夫之旅等特色产品，并积极促销火柿采摘季节性体验游，满足游客不同需求。

    宣传成效显著，西溪湿地“名气响”

公园充分利用报纸、电视、电台、网络等媒体平台，采取专版概述、新闻报道、硬广配合等宣传方式，进行多角度、系列性的宣传报道，使“十一”黄金周期间日日有新闻，天天有亮点。节前进行专题研究，制定了详细的黄金周宣传方案，并与浙江卫视、杭州日报等媒体进行沟通联系，确定黄金周期间的采访安排。国庆期间，专门排定了“十一”黄金周期间媒体接待值班表，6名相关人员轮流值守，负责媒体接待工作，确保每天有新闻媒体前来采访。通过努力，杭州日报、钱江晚报、都市快报、杭州网等媒体对火柿节和“十一”黄金周累计报道达300余次。其中，10月7日杭州日报头版新闻对黄金周期间西溪湿地的活动进行了宣传报道。

服务有效提质，旅游接待“口碑好”

根据以游客满意为服务宗旨的要求，开展服务培训、组织志愿者微笑服务，提升服务质量。经过各部门尤其是一线部门的努力，黄金周期间，游客满意率从98.72%上升为98.75%。节日期间，湿地办（经营公司）专门安排人员对商户进行巡检，做到服务质量、食品卫生、环境秩序、安全管理四到位。同时，开展 “微笑亭”志愿者服务，在国庆期间30多名二线部门工作人员和20名西溪小柿子志愿者在河渚街、高庄入口等5个游客集中地段开设“微笑岗亭”，为游客提供咨询等服务，共接待游客3.6万多人次。

安全保障有力，景区环境“秩序佳”

制定了黄金周安全工作预案，采取日常检查、节庆集中检查、突击检查相结合的方式开展安全大检查，并加强值守，规范应急处理，为节庆工作提供保障。节前组织了4次安全大检查，确保了无安全隐患、无卫生死角；并根据往年黄金周车辆众多的情况，认真研究制定了交通和车辆停放管理方案，针对游客、员工和商户制定了不同的停车方案。同时做好了秩序的维护工作，园区内每天平均有保安100余人次进行定点管理、巡园管理，保证游客有序游园；园区周边，派出所、城管、执法、旅游等相关部门的大力支持，每天安排执法小队人员打击黄牛票贩、黄牛车、非法商贩等，确保景区文明窗口形象，营造了良好的游览环境。