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争创“巾帼文明岗” 尽展西溪女性风采

媒体:西溪湿地官网  作者:西溪湿地
专业号:西溪湿地
2012/12/12 14:52:43

近期,2012年区级巾帼文明岗验收考核会议在西溪湿地召开。本次会议由区“巾帼建功”活动协调小组组织集中验收考核,听取了包括西溪湿地市场客服部、车船部观光车计调班在内的8家区属单位创建工作情况汇报。区妇联副主席赵爱红充分肯定了西溪湿地的创建工作,并指出要通过创建巾帼文明岗,提升职工工作能力,提升岗位服务质量和景区知名度。

自2012年初明确“申报创建区级巾帼文明岗”这一目标以来,西溪湿地妇委会严格按照创建标准,完善制度管理体系,开展各类争创活动,全体女职工以“巾帼不让须眉”的魄力和执行力,积极做好了一系列创建工作。

明确创建目标,完善制度管理。以“建一流队伍、创一流服务、争一流窗口”为建岗目标,争创区级“巾帼文明岗”。完善岗位制度建设和岗位职责,实行目标管理;完善监督管理制度,不断提升管理水平和服务质量;同时规范考核制度,明确奖惩办法,激发员工工作热情,提高工作效率。

营造创建氛围,开展争创活动。在游客中心、观光车候车区域分别通过LED显示屏、展板等形式告知开展“巾帼文明岗”创建活动,并借助西溪湿地官网平台实时宣传创建工作和进程。积极组织开展客服风采大赛、“西溪小花篮”编织学习、黑板报制作及评比等一系列活动;并结合业务技能培训、志愿者服务等手段,不断丰富员工业余生活,激发创建热情,提高工作能力。

分享创建成果,彰显女性风采。充分发挥女性耐心、细致的性格特征,接待好每一位游客,耐心解答各类问题,协助规划合理化游线;为游客提供物品寄存、便民箱等人性化便民服务,并为老弱孕等特殊人群开通绿色通道。目前,园区游客满意率达到98.73%。此外,在“巾帼文明岗”创建活动的有效推动下,创建部门还获得了省级“青年文明号”、“杭州市三八红旗集体”、“杭州市五一巾帼标兵岗”等多项荣誉,充分肯定了女职工的工作表现,进一步彰显湿地女性风采。

下一步,西溪湿地全体女职工将继续以健康、积极、向上、热情的精神面貌,细致周到地做好接待服务和景区管理工作,争取成功创建“巾帼文明岗”,不断提升西溪湿地的游客满意度。

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