西溪曾因宋高宗赵构的“西溪，且留下”而传世，2008年一部《非诚勿扰》，让更多的人认识了西溪湿地。一句“西溪，且留下”，带给多少人对西溪的憧憬，也让更多人知道了，杭州除了西湖，还有一个充满神秘与浪漫气息的所在，那就是西溪湿地。如今，我们该让西溪如何继续留下她的魅力？

近年来，西溪湿地作为杭州市旅游的一张新名片，更是深受市民游客们的青睐和好评，因此，当公园受到国家旅游局警告批评时，社会各方人士纷纷表达了关心和期望。

西溪湿地日前收到了来自热心市民王平先生（63岁）的一封来信，作为一名全国第一批高级导游，他对西溪湿地应如何提升导游讲解服务提出了很多有益的建议。王平先生在信中写道：“杭州是全国数一数二的旅游城市，全国5A景区数杭州多，西溪湿地黄牌警告确实刺痛我的心，我很想为西溪湿地的正名做一些实际工作。”收到来信，西溪湿地的管理层非常感动：“社会各界人士对西溪湿地的关怀给了我们很多的感动，也触发了我们很多思考。”

针对王平先生提出的讲解员培训工作，西溪已先期对景区讲解员进行了全面摸查，对存在问题的讲解员做到“即查即改”，开展各类培训30余次，考核6次，同时出台了《杭州西溪国家湿地公园市场导游部岗位操作守则》，并进一步完善讲解员岗前培训、实习生带训、质量监督等管理制度。

通过近一个月的整改，讲解员们对岗位逐步从“责任感、使命感”向“归属感”方向加深理解和认识。为了让员工更好地树立“把爱带入工作中”的理念，11月5日，西溪湿地人事部安排分管经营的领导为一线员工做爱岗敬业专题讲座，同时还特别邀请王平先生以他多年来从事导游工作获得的丰富经验，为西溪湿地的讲解员开展一场了“导游艺术”座谈会，从讲解的语言艺术、服务宗旨等方面对年轻讲解员进行启发，为西溪湿地的员工上了一课。通过提升公园一线员工的服务质量，加强讲解员的业务水平，西溪湿地将进一步提升公园的软性服务质量，打造更加令游客满意的5A级景区。

溪自10月9日国家旅游局对西溪湿地旅游区提出严重警告后，西湖区委区政府、西溪湿地管委会高度重视，多次召开专题工作部署会议，对国家旅游局通报的旅游安全、旅游购物、游览、旅游交通、景区卫生、环境保护等6方面包括安全标示不足、导游讲解水平不够、外部交通不完善等17项问题逐项整改。

目前，国家旅游局警告中提出的6项问题已整改完成，如桥梁、码头等安全警示问题，已按要求增设、更换550块警示牌；园区56家商家中，霖茶寮等13家占道、兜售的商家已责令停业整改完毕。还有10项问题正在整改推进中，主要涉及工程建设、硬件改造，如停车场、道路、桥梁、码头、公厕等，目前已完成方案设计，将于11月中旬陆续施工，确保1月10日前完工。关于旅游直达专车的问题，目前市旅委正帮助协调落实，整改完成后，将为游客提供更加便捷的出行方式。

此外，为保证旅游环境整治提升工作能够扎实有效地进行，西溪湿地还确定了“强化监督，开门整改”的方针，建立了开放式评价体系，不仅专门成立一支15人的监督员队伍，每日对整改情况及公园管理工作进行监督巡查，发现问题及时通报、督促处理，还邀请旅游行业专家、媒体、“两代表一委员”等30余人作为监督员开展意见征询，并进行游客满意度的调查，征询各方意见，开放式排查西溪湿地存在的问题，促进西溪湿地提高旅游管理服务水平。

西溪湿地非常欢迎广大市民游客为公园的旅游环境整治提升工作出谋划策，并对所有关心湿地发展的人们表示衷心的感谢！

建议电话：0571-88106698

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