东北网齐齐哈尔1月4日电 诚信，鹤城一块金字招牌！—— 迎冬运，我们准备好了

选购商品无欺诈

　　在商界，企业讲求诚信度的高低，无形中成了百姓心中的一杆称。近日，市工商局消费者协会与各大诚信单位签署了《强化商品服务质量和食品安全，营造放心满意消费环境倡议书》，以期在冬运会期间向来自国内外的嘉宾充分展示鹤城人诚信经营、健康消费的风貌，同时也提升各大商家在百姓心中的信誉度。

　　倡议书内容以切实维护广大消费者根本利益、做好流通环节产品质量、营造健康的消费环境、树立企业良好的形象为出发点，号召全市各大诚信商场，诚信经营严格自律，不违规失信欺诈顾客，严格执行商品质量和食品安全国家标准。

　　昨日，记者走访了两家签署倡议书的诚信单位。

　　在鹤城，百货大楼在市民心中的诚信地位不可撼动。百货大楼办公室主任宋世铭告诉记者，百货大楼多年来以诚信为本，严把进货关，近年还荣幸地成为全省价格明码实价示范店。他们向社会公开承诺，七日、三十日内，商品保持原样，不满意，可退、换货。百货大楼建立了完善的售后保障体系，在冬运会期间，客服中心专门添加人手，及时处理售后服务提供了保障。为迎接冬运会的到来，商场将于近期对营业员进行行业培训，以此来向国内外来宾展示鹤城人诚实守信的风采。

　　在沃尔玛购物广场的员工通道处，记者见到“我们要做到正直诚实”等激励员工的宣传标语。据沃尔玛购物广场事务部助理经理王宝娜介绍，为打造诚信经营品牌，他们在加强进货查验的同时，建立成熟的食品安全监督、调查体系，开通24小时道德热线，并与供应商一起做定期检查和追踪，确保一切商品合乎法律法规的要求，为顾客提供优质优价的超值商品。

　　不久前，市消费者协会向社会公开招募了百名义务监督员，协助消协开展消费维权工作。在冬运会期间就可以看到，这些来自街道、社区、机关、学校，多种行业组成的义务监督员，在消协部门的领导下，持证上岗，发挥监督员、宣传员、信息员、调解员的作用，通过向市民宣传“消法”引导理性消费，处理和调解一些简单投诉，开展消费调查、举报违法行为等工作。

鹤城美食放心吃

　　第十一届全国冬季运动会即将拉开战幕，届时来自祖国四面八方的运动员及宾朋都将云集齐市。那么，作为绿色食品之都的鹤城餐饮业将会以什么样的面貌来接待这些来自远方的客人呢？1月2日，在齐市众多的餐饮企业中记者随机实地踏访了两家餐饮企业。

　　当天上午，记者首先来到了飘香百合料理酒店，一进门，就有迎宾员亲切的问候，大厅内布置得温馨整洁，井然有序。前厅樊经理介绍，酒店一直倡导健康美食理念，坚持以人为本，诚信经营。为不断提升管理水平，酒店制定了一系列以诚信为准则的规章制度，坚持消费者身体健康和生命安全高于一切，牢固树立卫生、安全第一的观念；定期做好从业人员健康检查工作；聘用具备职业经理人资格的经营管理人员，确保经营的专业化管理；按照自身的等级制定酒店的价格标准，不恶意压价、低价竞销和进行价格欺诈；采购的材料，食品、饮料、酒水等必须符合相关的卫生要求，决不销售掺杂、掺假、以次充好的食品，并为消费者提供安全的消费环境、场所及相关服务设施。

　　据樊经理介绍，饭店的原材料都是到有信誉保证的市场进最好的，保证绿色无污染，回来后还要经过负责人、验货师、厨师等几道关口才能进库房。员工管理方面月月搞培训、考核，提高素质，定期评选“优秀员工”。樊经理表示，民以食为天，为公众提供健康安全的食品，是餐饮企业的基本责任。飘香百合料理坚持以诚信为企业的立身之本，为即将召开的冬运会提供一流、安全、舒适、健康的餐饮消费环境，给绿色食品之都增光添彩。

　　在鸿福楼，一些员工正在忙碌着美化环境，红红的地毯、美丽的装饰品，将饭店装饰得焕然一新。该饭店陈宝副总经理告诉记者，为迎接冬运会，饭店特意为即将到来的全国各地的客人准备了以东北当地佳肴为主营养搭配俱全的东北特色菜，让他们大饱口福。同时在员工中开展了“迎冬运、树新风，我参与、我快乐”的诚信品牌服务活动。员工小赵说，作为一个窗口部门，他一定会以优质规范的服务，塑造鹤城人热情好客、诚实守信、文明礼貌的良好形象。

鹤城美景任君游

　　冬运会日渐临近，整个鹤城都已经一起和着节拍融入到迎冬运的节奏中来，尤其是旅游业，更不会放弃这一展示自我、开拓旅游市场的绝好机会。多家旅行社纷纷抛出“观冬运盛会，游鹤城美景”的旅游口号。知名的旅游景点也相继增加服务项目，改善服务质量，做出诚信承诺，把握这一有力契机，充分展示魅力鹤城的活力与生机。

　　冰雪旅游已经成为齐市冬季旅游的一张响亮名片，成了展现齐市冰雪文化魅力的重头戏。作为国家AAAA级旅游风景区，曾被黑龙江省旅游局授予S级旅游滑雪场的明月岛滑雪场为冬运会做了精心准备，他们扩大了接待能力，保证日接待游客千人以上；为保证游客的人身安全，提高了滑雪场内的安全系数，在滑道附近加设防护网；配备小药箱，以便为游客提供不时之需；为每位游客增设了2万元的人身保险，确保游客在发生意外时能够得到可靠的治疗保障。在服务过程中，他们注重人性化管理，在滑雪场上配备了数名免费教练，以保证初学者掌握必要的动作技巧。扎龙自然保护区开展了扎龙湿地鹤舞冰雪展，用冰1000多立方米制作了100多个以鹤类为主的冰雕产品，抒发了人与鹤、人与自然的和谐情怀。

　　对于旅行企业而言，冬运会更像是一件旅游产品，一次增加城市知名度、增加合作伙伴的良机。新东方旅行社精心设计了鹤城冰雪风光1日游、2日游、3日游等结合体育赛事的冬运品牌路线和鹤城文化古迹游、鹤城工业游等宣传鹤城的主打品牌路线。积极倡导“视游客为亲人，做亲情服务”的经营理念，在市场竞争中不拼价格拼服务，不讲暴利讲诚信。总经理王智说，新东方的服务宗旨是“为鹤城添风采、为家乡增光”。

　　市旅游局把冬运会当成了鹤城冬季旅游产品的推介平台。前不久，策划出了数条精品旅游线路，并向全国300多家旅行社进行推介，保证了齐市冰雪旅游品牌的开展。市旅游局徐晓艳副局长表示，诚实守信是确保旅游产品被认可的关键性因素，近期他们将对导游员进行培训，强化从业人员的法律法规意识，并在旅游企业内建立监督机制，进行目标考核、评比，同时引导旅行社增强创优意识，确保在冬运会期间，为祖国各地宾朋奉献一套冰雪旅游盛宴，让大家玩得舒心痛快。

公交车延时服务

　　举办冬运会是向全国人民展示城市形象的机会，任何服务型企业都不会放过这个来之不易的机会，北方公交集团有限公司自然也不例外。冬运会倒计时50天时，他们就已开始为冬运筹备，保证冬运会期间来鹤城的嘉宾、观众、运动员，来有车坐，走有车送。

　　公交是为社会服务的，哪里有需要，公交车就开到哪里。冬运会倒计时50天时，北方公交集团就召开冬运动员大会，一把手亲自挂帅主抓，目的只有一个，坚决打好冬运这场客运硬仗。

　　北方公交直接经过冬运赛场的线路，有101路和27路，109路也在赛场附近有站点。101路和27路，这两条线一共45辆车。考虑到冬运时赛场门前的客流高峰，北方公交将临时抽调20台公交车，集结到赛场门口，以解决冬运赛场门前的客流高峰。

　　冬运赛场，原在两个站点中间，去赛场还要走一段路。为了方便前来赛场的观众和运动员，冬运比赛前，北方公交增设临时站点，保证热爱冰雪运动的观众，下车就能进赛场，出了赛场就上车。

　　公交车，正常晚19时收车，由于冬运会比赛时间可能到晚22时，北方公交将101路和27路的营运时间延长，和比赛同步。不管比赛进行到多晚，公交车都会在门口等待，保证观众出门就能上公交。

　　北方公交不仅在车身上喷绘冬运宣传画，悬挂祝贺冬运的条幅，为冬运营造氛围，还在车内张贴冬运会的赛程表，以方便没记准比赛时间的观众。

阳光服务暖宾客

　　1月3日上午，来自大连市的刘女士刚踏上嫩江宾馆门外的台阶，门口的服务人员马上将玻璃门打开，笑脸迎接，并引领刘女士来到大厅的接待窗口。接待人员为刘女士办好入店登记手续后，引领她乘坐电梯来到4层。电梯门刚打开，一位服务员早已在此守候，引领刘女士进入房间。服务员除介绍房间设施设备外，又向刘女士介绍了鹤城的风土人情、旅游景点。室外天寒地冻，室内温暖如春，宾馆服务人员的“阳光服务”，让刘女士忘记了旅途的疲劳，充分体验了鹤城人的热情。

　　承担冬运会接待任务的各大宾馆饭店，都在诚信经营上挖空心思，以热情优质、宾至如归的服务感动来宾。嫩江宾馆提出了“阳光服务”待客，投入大量资金、人力和物力，对房间、设备、餐具等进行更新，为参加冬运会的嘉宾提供理想的休息场所。

　　曾接待过老一辈国家领导人和第三代国家领导人的湖滨饭店，不仅房间备品、餐具全部更新，还新增加一套供水供暖设备以确保万无一失。国脉大厦以让客人住得舒心为出发点，对员工进行岗位培训，提高服务技能。

　　百合旅馆是家200多平方米的小店，虽说是小店的规模，然而在管理上丝毫不逊色于市内的一些宾馆。环境整洁引来了无数回头客。小店注重细节，床单被褥一客一换，备品经常消毒，地面更是随时随地擦，以至于入店客人恍惚间找到了家的感觉。旅馆老板张大娘已经60多岁，她对记者说，别看她的店小，但是接待过来自天南地北的客人。让客人住得满意，不仅是为招揽生意，更是为我们这座城市争光。冬运会能在鹤城召开，张大娘感到特别荣耀，而她能做的，就是诚信经营，让旅馆整洁整洁再整洁。

　　竞技体育需诚信

　　为什么体育比赛会吸引人？因为体育比赛追求“更快、更高、更强”，无数的精彩瞬间，饱含着积极进取的精神，但这一切必须是以诚信为基础的。很难想象，如果一项体育赛事诚信缺失，虚假的表演有何精彩可言？这样的赛事也不会延续多久。

　　足球场上的黑哨、假球；竞技赛场上的假摔、弃权成风、药检呈阳性等等丑恶现象，不但违背了公平、公正、健康向上的体育精神，而且侵蚀了体育赖以生存的诚信根基。

　　在冬运会上如何杜绝“诚信缺失”的现象，记者采访了准备参加此次冬运会的国家级冰壶裁判员王珂教授。王教授说，要管人先律己，作为裁判员，如果做不到公平公正、实事求是，那还怎么要求运动员公平竞争？要促进和提高体育竞技水平，关键在于建立诚信机制，只有把诚信融入到体育竞技中，才能让每一个运动员的竞技成绩真实、可靠，也才能经得起时间的考验。

　　作为此次冬运会冰壶比赛的裁判员长，王珂在赛前裁判员培训时就反复强调公平、公正、准确，如果出现受贿、作弊等“诚信缺失”现象，将按照有关规定严肃处理决不姑息，力争将此次冬运会办成最好的一次体育盛会。

　　在谈到为什么体育比赛中诚信机制难以构建时，王珂说主要是经济原因，能否得金牌直接关系到一个运动员的经济收入，甚至是个人价值的体现，一些人在经济利益的驱动下，选择了放弃体育诚信。还有就是体育比赛政治化，很多地区将体育排名当成衡量政绩的标准，为了达到排名靠前的目的，层层下达夺牌任务，签责任状，这与体育比赛所提倡的“健康向上”的精神完全相反，是对体育文化的一种腐蚀。现在相当多的人包括管理者，仅仅是将体育作为一种谋生的手段，而不是把它作为一种为之奋斗的事业，缺乏素质教育和职业道德教育，用这种态度来对待体育，永远也无法摆脱输不起的阴影。

作者： 马瑶 于广祥 王咏雪 周长风 赵大伟 宋燕军 李若石
来源： 东北网-齐齐哈尔日报