杭州网讯 “五一小长假”头一天，西溪湿地游客数量较平日猛增，然而今年并未出现以往假期游客排队等候购票、排队等候入园的情况，这都得益于西溪国家湿地公园在节前做的软、硬两手准备。

    新增游客服务中心，等候时间大大缩短

    昨天，西溪国家湿地公园新建的700平米周家村“游客服务中心”正式投入使用，其散客购票窗口由原来的3个增加至9个，检票口由原来的4个增加至8个，彻底解决了游客购票、检票排长龙等候的局面。面对今年五一小长假汹涌而至的客流，西溪已做足了准备。西溪湿地客户服务部负责人说，“购票、检票的长龙并没出现，游客入园等候时间平均减少了10-15分钟”。

    记者在现场看到，新投入使用的游客服务中心还增强了游客物品寄存、游客咨询等服务功能，人性化服务给游客带来了愉快、舒适的旅游环境。新设游览观光线路，避免游客过度集中为应对小长假游客多，容易出现部分景点游客集中，而产生参观、乘船等候时间过长的状况。

    西溪国家湿地公园，在原有游览线路的基础上，增设花朝节主题游览线路，有效的分散了客流。此外，西溪湿地增加了各景点、码头实时情况互通工作环节，及时掌握各节点的客流情况，采用短拨、增加趟次等措施，避免部分景点的过分拥挤。从该公园昨天的接待情况看，这一“错峰”措施效果明显，各景点、码头游客分布较为平均，最大程度为游客缩短了参观和乘船的等候时间。

    西溪“小柿子”送服务，让游客找得着北

    团市委和西溪国家湿地公园也在“五一”期间共同推出志愿者服务活动。经过前两天的集中培训，西溪湿地的“小柿子”们（西溪湿地志愿者）在入园处、公园内、绿堤上为游客提供应急、保健医疗，旅游咨询，文明劝导等服务，让游客在有需要的时候得到及时的帮助。

    “小柿子”胡朝霞是中国美院大二学生，她带来了自己创作的文明劝导小漫画，分送给游玩的小朋友，让小朋友们了解文明知识，“我爱这座文明的城市，更希望能将文明带给跟多的人”。昨天一天，40几个西溪“小柿子”共接受游客各类询问1000多人次，发放文明旅游宣传资料1500余份。